Refund policy

Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento comenzará desde el día en que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, a través de correo electrónico o formulario de contacto.

Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, con excepción de los gastos adicionales derivados de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria más económica ofrecida.

El reembolso se realizará sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal establecido desde la fecha en que se informe de la decisión de desistimiento. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los bienes
El cliente deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida desde el momento en que comunique su decisión de desistimiento. Se considerará que el plazo se ha cumplido si la devolución se realiza dentro del periodo establecido.

Costes de la devolución
El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes, salvo que el vendedor haya aceptado asumirlos o no haya informado previamente de que corresponde al cliente asumir dichos costes.

Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.

Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a determinados casos, entre ellos: productos personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega, grabaciones o software precintados que hayan sido abiertos, o contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente.

Reembolsos
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. En ningún caso el cliente incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.

Productos defectuosos o incorrectos
En caso de productos defectuosos o enviados por error, el cliente tendrá derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la legislación vigente. El vendedor asumirá los costes necesarios para corregir la situación.

Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la normativa de la Unión Europea, que protege al consumidor frente a productos defectuosos o que no se ajusten a lo contratado.